Форум

In data de 06.09 am expediat cu aceasta firma un plic cu acte ce trebuia sa ajunga la Iasi a doua zi. Mi s-a garantat ca va ajunge, au si mentionat pe awb livrare a doua zi. Din pacate nu a ajuns, iar cand i-am apelat au spus ca isi cer scuze, plicul a fost trimis in alta localitate din greseala angajatilor de la sortare. Mentionez ca tariful perceput pentru expedierea acelui plic a fost de 55 lei, angajatul nu a avut sa dea nici rest, deci plata finala a fost 60 lei. Pentru un plic, care pana la urma a fost livrat abia pe data de 10. In urma reclamatiilor mi s-a promis si restituirea banilor, dar ulterior s-au razgandit spunand ca si acel mail a fost o eroare. In concluzie fugiti de ei, sunt neseriosi, mincinosi si incompetenti. Mai jos mailurile primite de la ei.

1. Dintr-o sortare gresita expeditia a ajuns in Iasi vineri. S-a intors in Bucuresti sambata, iar in aceasta seara va pleca catre statia destinatara corecta. Daca expeditia va fi refuzata vom scoate costurile de transport, in caz contrar, nu putem face acest lucru.

Ne cerem scuze pentru neplacerile create atat dvs. cat si clientului dvs.


Va multumim,


Livia Pop
Departament Reclamatii

2. Veti primi banii pentru factura de transport inapoi. Asteptati, in urmatoarele zile, va veni un agent Nemo pentru a va restitui suma de bani.

Va multumim,


Livia Pop
Departament Reclamatii

3. Buna ziua,

Ne cerem scuze pentru informatii eronate pe care vi le-am transmis.

Expeditia s-a livrat in termen de 48h. Din pacate nu vi se vor mai restitui banii.

Va multumim,


Livia Pop
Departament Reclamatii

In ultimul mail mentioneaza ca s-ar fi livrat in 48 ore ceea ce este o minciuna, plicul a fost trimis pe 6 sept si livrat pe 10 septembrie. Astept si raspunsul opc si fac sesizare si la anaf pentru ca si-au insusit bani pe niste servicii pe care nu le-au oferit. Sper sa ajute review-ul pentru a nu o mai pati si altii. Mentionez de asemenea ca dorind sa las un review despre intamplare pe pagina lor de facebook au sters mesajul si m-au blocat.

Hmmm... sa nu ajunga un colet in termenul promis... bafta la cautat un curier care-i capabil sa livreze toate coletele si de fiecare data la termen.

Si trebuie sa ne impacam cu aceasta "normalitate" sau sa incercam sa facem ceva? De ex reclamatii la opc ca sa ii arda la buzunar.

Reiese din acte ca au livrat in 72 de ore?

Am scris in postare. Predat joi, livrat luni. Pe awb mentionat "next day delivery". Evident ca se poate verifica cu acte, o livrare se face pe semnatura si e urmarita in aplicatie.

Daca i-ai contractat ca persoana fizica, poti apela la ANPC si ulterior sa-i actionezi in judecata pentru nerespectarea contractului. Daca i-ai contractat ca si persoana juridica, atunci trebuie sa-i dai direct in judecata.

Ce vreau eu sa atrag atentia ii sa nu va bazati pe curieri rapizi ca vor livra un colet a doua zi... in special cand ii vorba si de km externi. Am lucrat cu majoritatea curierulor si mai devreme, sau mai tarziu, toti au intarziat.

... after a while life sucks, job sucks, wife doesn't...

eu sunt nou, si vand rulmenti enduro, iar in toate cele 14 expeditii de pana acum fiecare colet (plic) ia costat pe clienti 23 lei, stiu este scump
rulmentii au greutati intre 0.9g si 50g asa ca plicul este deajuns. oricum ar fi, tot platesti primul kg.
timpul de epediere este astfel (cel experiemntat de mine) trimitere din bucuresti in toata tara, coletele ajung a doua zi dimnineata cam oriunde ar fi. am trimis la zalau, timisoara, arad, baneasa(jud constanta), cluj. toate coletele au ajunst a doua zi dupa preluare. trimitere din alt oras dureaza cu o zi mai mult. Pana ajunge in sediu de sortare 1 zi si inca o zi pana ajunge la centrul de destinatie
si stand de vorba cu importatorul, mi-a spus ca da,sunt mai scumpi dar mai siguri. avand cel mai mare numar de masini si angajati, angajatii au zone mai mici de acoperit, deci se pot incerca mai multe livrari si de 2 ori pe zi in acelasi loc.
buni mai sunt si DPD(mai ieftini) insa la dpd din cauza nr mai mic de angajati, nu toate coletele, maiales cele trimise in localitati mai greu accesibile, mai vad si a 2-a incercare de livrare. de aceea este de preferat fan courier.

Vad ca aici exista o intelegere gresita a promisiunii "livrare a doua zi". Acesta este de fapt a doua zi lucratoare. Daca ai expediat joi, si a ajuns la adresa gresita vineri, coletul (plicul) in ziua aia a si fot trimis mai departe spre adresa corecta.
Cum multi (majoritatea) curieri NU lucreaza sambata, urmatoarea zi lucratoare e luni. Deci practic plicul tau a fost livrat in 48 ore (lucratoare).

Nu este nici o neintelegere. Next day delivery = a doua zi fata de ziua cand a fost preluat. A doua zi dupa joi este vineri. Ei si telefonic au garantat ca ajunge vineri. Ca au gresit si l-au trimis aiurea, e normal sa isi asume si sa plateasca. Doar am dat 55 lei. Ca sa ajunga a doua zi, nu a 4-a (lucratoare sau nu, nu era in calcul sa ajunga abia luni). In plus, ei lucreaza si sambata. Nu au nici o scuza. Cat despre promisiunea nr 2, ca mi se vor returna si banii, iar dupa o saptamana vin cu mail ca au gresit si aici, ce scuza le mai gasesti?

...ce scuza le mai gasesti?

Poate era mai bine sa citesti http://www.nemoexpress.ro/curierat-intern/ inainte de a expedia plicul.
Presupun ca nu era bifat "Livrare sambata" pe AWB, fiindca trebuia sa ajunga vineri la destinatie. Asa ca ei nu au mai livrat coletul sambata, in plus, daca destinatia nu apare pe lista http://www.nemoexpress.ro/wp-content/uploads/2014/05/0kmsuplimentari.pdf , curierii NU livreaza colete sambata in aceste localitati.
Mai informeaza-te despre serviciile curierilor inainte de a trimite ceva.
DA, au gresit. Nu am zis ca sunt perfecti. Dar hai sa fim corecti, si daca nu cunoastem conditiile de livrare, sa nu aruncam cu noroi ulterior.

Lucrezi cumva la ei? Ca vad ca tot pagubitul e de vina. Au scris negru pe alb next day delivery. Ce vrei mai mult de atat. Observ ca ti se pare normal sa platesti 55 lei pe un plic care ajunge in 4 zile. Eu am zis ca poate fi util pentru cei care utilizeaza servicii de curierat sa ii evite. Pentru ca pe langa faptul ca sunt incompetenti, mai sunt si mincinosi. Asta daca ai avut rabdare sa citesti toata postarea initiala. Deci nu arunc cu noroi degeaba.

Sunt toti o apa si un pamant. Daca nu accepti aceste "mici" neplaceri va trebui sa renunti la serviciile tuturor firmelor de curierat.